El Tribunal de Justícia de la Unió Europea, mitjançant la seva sentència núm. C-45/24, de 15 de gener de 2026, ECLI:EU:C:2025:468, ha establert que el preu del bitllet d’avió que s’ha de tenir en compte per calcular l’import del reemborsament que el transportista aeri deu a un passatger en cas de cancel·lació d’un vol inclou la diferència entre la quantitat abonada per aquest passatger i la rebuda pel transportista aeri, quan aquesta diferència correspongui a la comissió percebuda per una societat que hagi participat com a intermediària, sense que sigui necessari que el transportista aeri conegui l’import exacte d’aquesta comissió.

En aquest cas, un grup de passatgers va adquirir bitllets d’avió per a vols operats per KLM a través d’una agència de viatges, i els vols, programats per a l’agost i el setembre de 2020, van ser cancel·lats, fet que va portar KLM a reemborsar el preu dels bitllets, però no la comissió d’intermediació de 95,14 euros cobrada per l’agència de viatges.

El cas planteja qüestions sobre la interpretació de l’article 8, apartat 1, lletra a), del Reglament (CE) núm. 261/2004 del Parlament Europeu i del Consell, d’11 de febrer de 2004, en relació amb l’article 5, apartat 1, lletra a), del mateix Reglament, que regula els drets dels passatgers en cas de cancel·lació de vols.

Per tant, d’acord amb l’esmentat article 8, apartat 1, lletra a), del Reglament núm. 261/2004 del Parlament Europeu i del Consell, d’11 de febrer, en relació amb l’article 5, apartat 1, lletra a), d’aquest Reglament, correspondrà al transportista aeri oferir com a assistència als passatgers afectats, en cas de cancel·lació del vol, el reemborsament del cost íntegre del seu bitllet al preu al qual es va comprar i, si escau, un vol de tornada al primer punt de partida.

Així, el TJUE vincula directament el concepte de «bitllet» amb l’expressió «cost íntegre […] al preu al qual es va comprar», ja que aquest bitllet pot ser adquirit pels passatgers afectats tant directament del transportista aeri com a través d’un intermediari, que pot ser l’agent autoritzat.

Per tant, la comissió d’intermediació s’ha d’incloure en el reemborsament total, ja que forma part del preu del bitllet. Per la seva banda, KLM sosté que no tenia coneixement de l’import d’aquesta comissió i que no va autoritzar la seva inclusió en el preu dels bitllets.

Tanmateix, el TJUE entén que la comissió d’intermediació forma part del preu del bitllet i ha de ser reemborsada, fins i tot si el transportista aeri no en coneix l’import exacte. La decisió pretén garantir la protecció dels passatgers i simplificar els procediments de reemborsament, evitant que els consumidors s’enfrontin a obstacles addicionals per recuperar els seus diners.