Condemnen BBVA a tornar els 4.902 euros estafats a una clienta víctima d’una ciberestafa
El jutjat de Primera Instància núm. 7 de Palmas de Gran Canària ha condemnat BBVA a tornar els 4.902 euros estafats a una clienta perquè el banc no disposava de les mesures de seguretat específiques per evitar les ciberestafes.
L’entitat va negar tota responsabilitat perquè va proporcionar “campanyes de conscienciació davant dels fraus telemàtics que es poden produir”, tal com assenyala la sentència, i malgrat això, va ser la clienta qui va donar a “conèixer a tercers dades i claus de seguretat”.
Els magistrats consideren que, “en un entorn tan tecnològic”, de ciberseguretat i pagaments electrònics, en haver-hi una “suplantació a la identitat de l’entitat financera, aquesta ha d’assumir la responsabilitat patrimonial i augmentar les mesures de seguretat específiques, i no merament informatives , a l’alçada dels mitjans de pagament que ofereix”.
Per a Paloma González Llorente, de Segell Legal Advocats, “la responsabilitat del banc és la de comerciant expert com diu la normativa, no la d’un bon pare de família com intenten dir les entitats”. Assenyala que com a comerciant expert “cal exigir-li una responsabilitat reforçada perquè són dipositaris dels nostres diners i no se’ls poden lliurar a un tercer”.
La lletrada considera que cal posar el focus “que l’obligació del banc és la de comptar amb una banca en línia 100% segura, el client no ha d’estar contínuament sospitant cada vegada que li arriba una comunicació i molt menys quan l’estafa està tan ben construïda com aquesta”.
La clienta va ser estafada mitjançant phishing, tècnica en què van suplantar la identitat del banc a través d’un SMS en què van simular una comunicació oficial amb una alerta sobre un suposat risc de seguretat. L’enllaç que incloïa el missatge redirigia a una pàgina web on es van introduir les seves dades, però en no tenir èxit en l’accés, l’estafada va rebre una trucada telefònica d’una persona, suposada empleada del banc, que la va assessorar per fer dues transferències a un nou compte.
Segons el balanç de criminalitat del Ministeri de l’Interior, el segon trimestre de l’any els ciberdelictes representen un 17% del total de criminalitat, amb un increment del 8% sobre el 2023.
La sentència encara no és ferma i Paloma González recomana que abans de posar una reclamació, el client s’ha d’assessorar per denunciar la policia. “Cal fer-ho a la via civil perquè per la via penal no ens solucionaran res intentant localitzar un ciberdelinqüent que probablement estigui a l’estranger”, assenyala.
Ramon Arnó Torrades
CEO de La Familia Digital
