{"id":16779,"date":"2023-11-02T09:26:43","date_gmt":"2023-11-02T08:26:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cudosconsultors.com\/?p=16779"},"modified":"2023-11-02T09:26:43","modified_gmt":"2023-11-02T08:26:43","slug":"llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cudosconsultors.com\/es\/llamadas\/","title":{"rendered":"Las llamadas comerciales sin consentimiento ser\u00e1n sancionadas"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container hundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"background-color: rgba(255,255,255,0);background-position: center center;background-repeat: no-repeat;border-width: 0px 0px 0px 0px;border-color:#e2e2e2;border-style:solid;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-stretch\" style=\"width:calc( 100% + ) !important;max-width:calc( 100% + ) !important;margin-left: calc(- \/ 2 );margin-right: calc(- \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-center fusion-content-layout-column\" style=\"background-position:center top;background-repeat:no-repeat;-webkit-background-size:cover;-moz-background-size:cover;-o-background-size:cover;background-size:cover;background-color:#002169;border-width: 0px 0 0px 50px;border-color:#002169;border-style:solid;padding: 0px 0px 0px 0px;\"><div ><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-1 hover-type-zoomin\" style=\"max-width:400px;\"><img decoding=\"async\" width=\"2000\" height=\"1492\" title=\"call_center\" src=\"https:\/\/www.cudosconsultors.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/call_center.jpg\" alt class=\"img-responsive wp-image-16784\" srcset=\"https:\/\/www.cudosconsultors.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/call_center-200x149.jpg 200w, https:\/\/www.cudosconsultors.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/call_center-400x298.jpg 400w, https:\/\/www.cudosconsultors.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/call_center-600x448.jpg 600w, https:\/\/www.cudosconsultors.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/call_center-800x597.jpg 800w, https:\/\/www.cudosconsultors.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/call_center-1200x895.jpg 1200w, https:\/\/www.cudosconsultors.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/call_center.jpg 2000w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 2000px\" \/><\/span><\/div><\/div><style type=\"text\/css\">.fusion-body .fusion-builder-column-0{width:100% !important;margin-top : 0px;margin-bottom : 0px;}.fusion-builder-column-0 > .fusion-column-wrapper {padding-top : 0px !important;padding-right : 0px !important;margin-right : calc( 0.013333333333333 * calc( 100% - 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Ahora el procedimiento es el contrario: para recibirlas habr\u00e1 que solicitarlas, tal y como indica el art\u00edculo 66.1 b de la nueva ley de telecomunicaciones, que otorga prevalencia a la protecci\u00f3n de datos de los ciudadanos.<\/p>\n<p>La Ley 11\/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, publicada en el \u00abBolet\u00edn Oficial del Estado\u00bb del pasado 29 de junio de 2022, dedica el apartado 1 de su art\u00edculo 66 a regular el derecho de los usuarios finales a la protecci\u00f3n de datos personales y la privacidad en relaci\u00f3n con las comunicaciones no solicitadas, incluyendo en su letra b) el derecho a no recibir llamadas no deseadas, con las excepciones que el mismo precepto contempla:<\/p>\n<ol>\n<li><em>Respecto a la protecci\u00f3n de datos personales y la privacidad en relaci\u00f3n con las comunicaciones no solicitadas los usuarios finales de los servicios de comunicaciones interpersonales disponibles al p\u00fablico basados en la numeraci\u00f3n tendr\u00e1n los siguientes derechos: [\u2026]<\/em><\/li>\n<li><em>A no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicaci\u00f3n comercial, salvo que exista consentimiento previo del propio usuario para recibir este tipo de comunicaciones comerciales o salvo que la comunicaci\u00f3n pueda ampararse en otra base de legitimaci\u00f3n de las previstas en el art\u00edculo 6.1 del Reglamento (UE) 2016\/679 de tratamiento de datos personales.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p>Quedan excluidas de esta norma las llamadas en las que no intervengan personas, es decir, est\u00e9n realizadas por robots, IA o mensajes grabados.<\/p>\n<p>Las empresas que incumplan esta normativa podr\u00e1n llegar a enfrentarse a sanciones de hasta 100.000 euros. Adem\u00e1s, cuando se trate de una persona jur\u00eddica, se podr\u00e1 imponer a sus representantes legales o a las personas que integran los \u00f3rganos directivos o los \u00f3rganos colegiados de administraci\u00f3n que hayan intervenido en el acuerdo o decisi\u00f3n una multa de hasta 5.000 euros en el caso de las infracciones leves, 30.000 euros para infracciones graves y 60.000 euros si se trata de infracciones muy graves.<\/p>\n<p>Quedan excluidas de la sanci\u00f3n aquellos sujetos que, formando parte de \u00f3rganos directivos o de los \u00f3rganos colegiados de administraci\u00f3n, no hubieran asistido a las reuniones, hubieran votado en contra o salvando su voto.<\/p>\n<p>La Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD) podr\u00e1 iniciar el expediente sancionador.<\/p>\n<p>La Agencia De Protecci\u00f3n de Datos, encargada de aplicar esta normativa, public\u00f3 el pasado 28 de junio una gu\u00eda en la que ofrece todos los detalles relativos a los casos en los que se podr\u00e1 seguir <em>\u201crecibiendo esas llamadas y en los qu\u00e9 no\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>El consentimiento de los usuarios finales deber\u00e1 haber sido prestado de acuerdo con las previsiones del Reglamento (UE) 2016\/679 y de la Ley Org\u00e1nica 3\/2018, de 5 de diciembre. No podr\u00e1n realizarse llamadas comerciales a n\u00fameros generados de forma aleatoria sin el consentimiento previo del usuario. Las llamadas a los usuarios que figuren en las gu\u00edas de abonados requerir\u00e1n que hayan prestado su consentimiento espec\u00edfico para que sus datos puedan ser usados con fines comerciales, debiendo constar expresamente dicho consentimiento, con car\u00e1cter general, en las correspondientes gu\u00edas.<\/p>\n<p>A partir de ahora, las empresas podr\u00e1n hacer llamadas comerciales sujetas las siguientes condiciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Si el usuario ha dado su consentimiento expreso para que la empresa trate sus datos, la empresa podr\u00e1 ejecutar este tipo de acciones.<\/li>\n<li>Si el usuario ha tenido una relaci\u00f3n previa con la empresa, habiendo adquirido sus productos y servicios tambi\u00e9n podr\u00e1 recibir llamadas comerciales. Sin embargo, la empresa solo podr\u00e1 ofrecer productos similares a los contratados con anterioridad. Adem\u00e1s, estas llamadas no podr\u00e1n ser realizadas por otras entidades, aunque estas pertenezcan al mismo grupo empresarial.<\/li>\n<li>Si la relaci\u00f3n contractual cliente-empresa ya no est\u00e1 en vigor y el usuario no ha realizado ning\u00fan tipo de solicitud o interacci\u00f3n durante al menos un a\u00f1o, la empresa no podr\u00e1 realizar llamadas comerciales sin previo consentimiento.<\/li>\n<li>Las empresas solo podr\u00e1n realizar llamadas comerciales a los n\u00fameros generados de manera aleatoria con el consentimiento previo del usuario, sin poder acogerse en este caso a ning\u00fan \u00abinter\u00e9s leg\u00edtimo\u00bb como excepci\u00f3n.<\/li>\n<li>Si el n\u00famero de tel\u00e9fono del usuario figura en una lista de abonados, la empresa solo podr\u00e1 realizar llamadas comerciales si el usuario ha dado su consentimiento expreso. Esta condici\u00f3n se aplica tambi\u00e9n si se est\u00e1 registrado en una lista de exclusi\u00f3n publicitaria como la Lista Robinson.<\/li>\n<li>En el supuesto de que el usuario sea empresario o profesional liberal, solo podr\u00e1 recibir llamadas comerciales relacionadas con su actividad empresarial o profesional.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, al inicio de cada llamada, la empresa estar\u00e1 obligada a informar sobre la finalidad comercial de la misma y la posibilidad de revocar el consentimiento o ejercer el derecho de oposici\u00f3n.<\/p>\n<p>A pesar de todas estas limitaciones, muy probablemente seguiremos recibiendo y aceptando llamadas sin saber muy bien por qu\u00e9.<\/p>\n<p>Los expertos apuntan como tal\u00f3n de Aquiles de esta nueva regulaci\u00f3n al concepto de \u201cconsentimiento expreso\u201d del usuario: Cuando se produce y cu\u00e1ndo no puede presuponerse.<\/p>\n<p>Por ejemplo, de todos es conocido que la principal causa por la que personas inscritas en la Lista Robinson segu\u00edan recibiendo llamadas comerciales era que desconoc\u00edan que hab\u00edan dado su consentimiento expreso al aceptar las condiciones de uso de los distintos servicios, que contemplaban la cesi\u00f3n de datos a terceros y, por supuesto, la comunicaci\u00f3n comercial, todo ello escondido en un farragoso texto legal.<\/p>\n<p>Incluso cuando en una p\u00e1gina web, por ejemplo, pulsamos en el bot\u00f3n \u201cll\u00e1manos\u201d para que nos informen con m\u00e1s detalle, estamos aceptando comunicaciones comerciales telef\u00f3nicas.<\/p>\n<p>Igualmente, cuando a veces los usuarios aceptan las cookies al entrar en un sitio web o las \u2018condiciones\u2019 de una p\u00e1gina, sin saberlo, est\u00e1n dando su consentimiento para recibir llamadas comerciales.<\/p>\n<p><strong>M\u00e1s excepciones: inter\u00e9s leg\u00edtimo<\/strong><br \/>\nAdem\u00e1s, ojo al dato, las empresas pueden acogerse al \u2018inter\u00e9s leg\u00edtimo\u2019 como excepci\u00f3n para seguir realizando llamadas comerciales a los usuarios que no han dado su consentimiento.<\/p>\n<p>No obstante, solo podr\u00e1n ampararse en ese \u201cinter\u00e9s leg\u00edtimo\u201d cuando sus intereses \u201cno prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales\u201d que requieran la protecci\u00f3n de datos personales. Por ello, la empresa debe hacer un juicio de proporcionalidad que tendr\u00e1 que estar a disposici\u00f3n de la AEPD.<\/p>\n<p>La interpretaci\u00f3n del \u00abinter\u00e9s leg\u00edtimo\u00bb como excepci\u00f3n debe realizarse \u201cde forma estricta\u201d, evitando que los que realizan las llamadas spam puedan utilizarlo en t\u00e9rminos tan amplios que fuesen contrarios a la finalidad de la norma.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 pueden hacer los usuarios para dejar de recibir llamadas comerciales?<\/strong><br \/>\nCuando un usuario reciba una llamada comercial no consentida, podr\u00e1:<\/p>\n<p>1. Acudir ante la AEPD<\/p>\n<ul>\n<li>Ejercer el derecho de oposici\u00f3n.<\/li>\n<li>Contactar con el Delegado de Protecci\u00f3n de Datos de la empresa promocionada.<\/li>\n<li>Si ninguna de las dos opciones anteriores funciona, interponer una reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Se puede ejercer el derecho de oposici\u00f3n ante el operador que le presta el servicio de telefon\u00eda, para que le excluya de los ficheros.<\/li>\n<li>Existe la posibilidad de registrarse en los sistemas de exclusi\u00f3n publicitaria.<\/li>\n<li>Hacer uso de la funcionalidad que suelen ofrecer los sistemas operativos de los m\u00f3viles para bloquear de forma autom\u00e1tica las llamadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>2. Acudir al Jurado de la Publicidad, un organismo creado a trav\u00e9s de Autocontrol como un sistema de mediaci\u00f3n de denuncias. En este caso, si no hay un acuerdo en 30 d\u00edas, esa denuncia se deriva directamente otra vez a la AEPD.<\/p>\n<p><strong>Autocontrol<\/strong> es un organismo independiente de autorregulaci\u00f3n de la industria publicitaria en Espa\u00f1a. Constituido en 1995 como asociaci\u00f3n sin \u00e1nimo de lucro, est\u00e1 integrado por anunciantes, agencias de publicidad, medios de comunicaci\u00f3n y asociaciones profesionales y su objetivo es trabajar por una publicidad responsable: veraz, legal, honesta y leal.<\/p>\n<p><strong>Fuente:<\/strong> <em>LA LEY Soluciones Legales, S.A.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><style type=\"text\/css\">.fusion-body .fusion-builder-column-2{width:66.666666666667% !important;margin-top : 0px;margin-bottom : 20px;}.fusion-builder-column-2 > .fusion-column-wrapper {padding-top : 75px !important;padding-right : 0px !important;margin-right : 2.88%;padding-bottom : 0px !important;padding-left : 0px !important;margin-left : 2.88%;}@media only screen and (max-width:1024px) {.fusion-body .fusion-builder-column-2{width:66.666666666667% !important;order : 0;}.fusion-builder-column-2 > .fusion-column-wrapper {margin-right : 2.88%;margin-left : 2.88%;}}@media only screen and (max-width:640px) {.fusion-body .fusion-builder-column-2{width:100% !important;order : 0;margin-top : 0px;margin-bottom : 0px;}.fusion-builder-column-2 > .fusion-column-wrapper {padding-top : 0px !important;margin-right : 1.92%;padding-bottom : 0px !important;margin-left : 1.92%;}}<\/style><\/div><\/div><style type=\"text\/css\">.fusion-body .fusion-flex-container.fusion-builder-row-2{ padding-top : 0px;margin-top : 0px;padding-right : 0px;padding-bottom : 0px;margin-bottom : 0px;padding-left : 0px;}<\/style><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":16784,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[61,56],"tags":[],"class_list":["post-16779","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-juridico"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cudosconsultors.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16779","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cudosconsultors.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cudosconsultors.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cudosconsultors.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cudosconsultors.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16779"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.cudosconsultors.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16779\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16788,"href":"https:\/\/www.cudosconsultors.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16779\/revisions\/16788"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cudosconsultors.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16784"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cudosconsultors.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16779"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cudosconsultors.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16779"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cudosconsultors.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16779"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}